Aggressive Kunden oder: Ja, wir nehmen Euros, aaaber...
Autor: Salamander
Das spielt sich oftmals etwa so ab (in ganz vielen Sprachen :P):
Kunde: Kann ich auch mit Euros bezahlen?
Ich: Ja, sie könne mit Euros bezahlen, aaaber, wir nehmen NUR die Scheine, kein Kleingeld und sie bekommen Schweizer Franken zurück! Sie können aber auch mit Kreditkarte oder Bankkarte bezahlen.
Kunde: Ah ja, alles klar! (schaut auf die Anzeige, wieviel es in Euro kostet, kramt Scheine raus... kramt Euro Münzen raus...)
Ich: Sie können dann aber nur mit den Scheinen bezahlen!
Kunde: Was?!? Ach sie nehmen NUR Scheine?
Ich: Ja... nur die Scheine und es gibt Franken zurück.
Kunde: Was? Es gibt dann auch Franken raus? (völlig schockiert...)Wieso denn das?
Ich: Genau, sie bekommen Schweizer Franken. Wir sind hier in der Schweiz und wir haben keine Euro, darum bekommen sie Schweizer Franken. Oder sie bezahlen mit ihrer Karte...
Kunde: Ne, bei Karte muss ich doch unglaublich viele Gebühren bezahlen. Das ist mir zu dumm!
Ich: Ja, dann müssen sie mit Euro bezahlen.
Kunde (überlegt noch lange...): Na gut, dann bezahl ich halt mit Euro Scheinen und krieg dann halt Schweizer Franken zurück...
Da frag ich mich dann, wieso nicht gleich so? Was ist denn so schlimm daran mit der Karte oder mit Euroscheinen zu bezahlen? Oder, wieso kann man sich dann nicht für die Durchfahrt ein paar Euro wechseln lassen? Das ist doch nicht so schwierig... Ich versteh ja, dass es wirklich praktisch ist, dass man mit den Euro fast überall bezahlen kann, aber vorher etwas informieren wäre mal echt super...
Dann gibts dann noch die Kunden die dabei recht aggressiv werden. Ich wurde schon des Öftern als "Abzocker" betitelt. "Sie können mich mal" oder "was für ein Scheisssystem" usw. hab ich auch schon öfters zu hören bekommen. Dann gab's da auch noch jemanden, der meinte: Wenn ich mit Euro bezahle, muss ich auch Euro zurückbekommen! Was soll ich mit Schweizer Franken? Das ist ja gar kein richtiges Geld!
In dem Betrieb gibt es dann auch noch ein weiteres Problem, dass oftmals zu Konflikten mit den Kunden führen. Die Toiletten. Wir haben ein System, dass man 1.-Fr. oder 1 Euro für die Toilette einwerfen muss, dafür aber einen Voucher bekommt. Das erste Problem: Der Automat hat nunmal einen Umrechnungskurs von 1 zu 1. Wenn man also einen Euro reinschmeisst, bekommt man trotzdem nur einen Voucher für einen Franken. Ist nicht toll, geht aber nicht anders, da man den Automaten nicht man eben auf den aktuellen Kurs umstellen kann. So, nun kann man diese Voucher beim Konsumieren im Restaurant oder bei einem Einkauf im Laden von der Rechnung wieder abziehen lassen. Eigentlich ganz logisch. Bloss die Leute verstehen es einfach nicht. Die Voucher sind wie Gutscheine. Man kann also nicht einfach etwas für 0.90 Fr. damit kaufen. Und hier werden die Leute extrem mühsam. "dann behalten sie halt den Rest!" Geht nicht. Die Kasse hätte dadurch am Abend ein ziemliches Durcheinander. Es darf nun mal nicht unter dem Wert sein. Drüber ist ja kein Problem, dann muss man einfach draufzahlen. Ich hatte schon Leute die so wütend drüber wurden, dass sie die Voucher vor meinen Augen in Stücke gerissen haben. Da fragt man sich schon manchmal ob die Leute sich überhaupt etwas dabei denken.
Ab und zu ist es wirklich schlimm. Da sind die Leute einfach unglaublich genervt. Und dann gibt es wieder Phasen, da finden die Meisten nichts schlimmes daran, dass sie Euro zurückbekommen. Die, die Verständnis haben. Hach, warum können nicht alles so sein? Ab und zu wünscht man es sich wirklich, weil man sich nicht mehr rechfertigen mag. Mittlerweile diskutiere ich nicht mehr, schon gar nicht wenn man mir sagt, was für ein Scheissladen das ist. Da sag ich nur noch: ah ja, wenn sie das denken, ok!
Die meisten schauen mich dann fast schon enttäuscht an, weil ich ihnen nicht versuche zu sagen: Das ist nicht wahr! Das System ist super!
So, das musste ich grad einfach mal von mir schreiben.