Serienseitenspiel Spezielle Aufgaben [Diskussion]

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Spezielle Aufgabe 1

Aufgabenstellung 1

Betrachte die Fanlisten der anderen Bewerber (+ Steveboy) und versuche anhand der dort aufgeführten Themen eine Aussage zu treffen, in welchen Bereich/Kategorien/Genre die Kenntnisse des entsprechenden Users fallen.

Beispiel: Naruto, Yu-Gi-Oh!, One Piece, Detektiv Conan: Mainstream-Animes im deutschen Fernsehen.

Lösungen zu Aufgabe 1

Die Aufgabe diente unter anderem sich etwas mit der Materie "verschiedene Serien" und Kategorisierung zu beschäftigen.

Anmerkungen zu Aufgabe 1

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Spezielle Aufgabe 2

Aufgabenstellung 2

User-Anfrage

Du erhältst von einem User folgende Beschwerde, bitte schicke dem User (hier: FioraFanlist) eine Antwort-ENS.

Hallo,

wisst ihr was mich tierisch anpisst. Jedesmal wenn ich hier etwas vorschlage kriege ich ne Absage, wenn ich aber schaue was es an neuen Themen gibt kommen immer welche dazu. Ich hab echt das Gefühl der Bearbeiter (Steveboy) kann mich nicht ab. Der ist eh total krank, schaut euch nur mal die Fanliste an. Mir lehnt er das ab, trägt für sich aber Alles was er will ein. Und die Bilder im Steckbrief, der ist ja voll pädophil, wie kann man so jemanden bei sich arbeiten lassen. Na hoffentlich ändert sich das bald. Ich würde mich da auch zur Verfügung stellen und denke, ich könnte das um längen besser machen als dieser kranke Typ.

Lösungen zu Aufgabe 2

Ach wie putzig, eine User-Beschwerde. Zugegeben, sowas kam jetzt im Serienseiten-Bereich eher selten vor, es aber mal zu betrachten schadet ja nichts.

Da der User anscheinend verärgert ist würde man zuerst versuchen, beruhigend auf den User einzuwirken, z.B. durch Aussagen wie "Ich kann deinen Ärger verstehen ..." oder "Bitte atme erstmal tief durch und beruhige dich etwas. Vielleicht war es ein Fehler des Mitarbeiters, vielleicht gibt es auch Missverständnisse ...".

Wäre es ein normaler Vorschlag würde man den Vorschlag prüfen, aber was machen wir hier? In dieser Beispiel-Beschwerde ist es wie in vielen Freischalt-Fragen und Beschwerden, man erfährt erstmal nicht um was es eigentlich konkret geht. Da wäre es ein guter Ansatz nachzufragen was es denn für Vorschläge gewesen sind bzw. darum bitten ein Beispiel zu nennen. Z.B. "leider kann ich dir nicht helfen, wenn du mir nicht sagst um welche Vorschläge es ging ..."

Nun kommen wir zur Bearbeitung der Vorschläge. Hinweise dass unsere Serienseiten-Mitarbeiter neutral, unbefangen, ... sind und so agieren sollen sind da gut und angebracht (hatten eh viele wenn nicht sogar alle Teilnehmer verwendet). Um dem User zu signalisieren dass wir hier nicht nach Bauchgefühl arbeiten sollte das Regelwerk erwähnt und auch verlinkt werden, ein Hinweis "auch die Bearbeiter halten sich an dieses Regelwerk" verdeutlicht die oben genannten Eigenschaften "Neutralität, Unbefangenheit, ,...".

Bezüglich der Bewerbung als Serienseiten-Mitarbeiter würde ich einfach antworten, es seien bereits alle Stellen besetzt, es stehe dem User jedoch frei sich bei der nächsten Stellenausschreibung zu bewerben.

Zum Schluss würde ich noch was Schönes ala "Ich bin bereit dir bei deinem Problem zu helfen und zu versuchen zur Klärung beizutragen, wenn du eine Klärung oder Erklärung des Ablehngrundes wünscht". Sowas macht sich gut, wenn der User es nicht will und nur rumstänkern möchte dann halt nicht, man hat zumindest die Hilfe angeboten.

Haben eigentlich alle Teilnehmer ganz gut gemeistert, 2 Antworten waren jedoch etwas sehr knapp bzw. hatten ein paar wichtige Punkte gefehlt.

Anmerkungen zu Aufgabe 2

Kurz noch zu zwei Sachen:

Das Zurück-Verweisen auf den entsprechenden Bearbeiter(hier: mich) würde ich wenn überhaupt nur in Form "Hast du denn den Bearbeiter gefragt was das Problem ist?" machen. Wenn ein User mit einem Bearbeiter ein Problem hat würde ich es vermeiden den User nochmal zum Bearbeiter zu schicken sondern versuchen ob man es für den User mit dem entsprechenden Bearbeiter klären kann. Meist klärt es sich von Mitarbeiter zu Mitarbeiter leichter, des weiteren haben Mitarbeiter z.T. weniger Probleme damit bei einen Kollegen mal nachzufragen, während User z.T. resignieren oder Angst vor irgendwelchen Konsequenzen haben.

Zum Satz "Steveboy macht seine Arbeit schon seit einigen Jahren sehr zufriedenstellend und wir sehen bis jetzt keinen Grund für einen Wechsel.": Mit sowas muss man aufpassen, das könnte missverständlich aufgenommen werden. Als 0815-User würde ich jetzt nämlich denken, mir antwortet jemand, der höher als der entsprechende Bearbeiter sitzt bzw. die Möglichkeit hat den Bearbeiter zu entlassen. Ich persönlich sehe es was meine Tätigkeiten und "Titel" angeht jetzt nicht so eng und vermeide es sie unnötig zu verwenden oder darauf zu pochen, man sollte jedoch im Hinterkopf behalten wer welche Entscheidungen treffen kann bzw. wer vom Amt her höher sitzt, das könnte im schlimmsten Fall sonst unangenehme Diskussionen nach sich ziehen.

Spezielle Aufgabe 3

Aufgabenstellung 3

User-Anfrage per ENS:

Hallo,

könnt ihr mir sagen ob von der Kyoani-Serie Clannad eine Fortsetzung/neue Staffel geplant ist? Wenn ja, würdet ihr mich dann per ENS informieren wenn das der Fall wäre.

Lösungen zu Aufgabe 3

Das wäre so eine typische Anfrage die ansich nichts mit Animexx oder einem zugehörigen Bereich zu tun hat(im Serienseiten-Bereich sind diese Art Anfragen noch harmlos, lustig sind sie vor allem im Bereich Manga-Datenbank). Wie auf der Tafelseite erwähnt ist es eure Entscheidung ob und wie ihr auf so eine Frage reagiert und antwortet.

Okay wäre es hier z.B. auf das Animexx-Forum, eine Suchmaschine oder Anime-Datenbank zu verweisen. Es ist so eine Art "Hilfe zur Selbsthilfe". Auch das Beantworten der Frage ist okay. Ich hatte jedoch schon Fälle bei denen es User übertrieben hatten und ich ihnen dann dezent mitteilte sie mögen uns bitte nicht mehr als Serien-Auskunft missbrauchen und sich bitte selbst über den Anime informieren.

Anmerkungen zu Aufgabe 3

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Spezielle Aufgabe 4

Aufgabenstellung 4

Szenario: In einem unserer Teams gibt es einen Bearbeiter, von dem man schon 3 Monate lang nichts mehr gehört hat. Auf mehrere Anfragen per ENS (in denen auch darauf hingewiesen wurde dass bei weiterem Schweigen eine Kündigung ansteht) gab es keine Antwort. Es fiel jedoch auf dass die Person online war (Weblog-Eintrag wurde verfasst). Einige andere Team-Mitglieder sind verärgert, da durch den Ausfall z.T. mehr Arbeit auf sie abfällt. Als zuständiger Teamleiter stehst du nun vor der Qual der Wahl, was würdest du in diesem Fall tun? Teile deine Entscheidung bitte dem entsprechenden "faulen" Mitarbeiter FioraFanlist per ENS mit.

Lösungen zu Aufgabe 4

Ziel dieser Aufgabe war zu sehen wie ihr mit dieser Art von Problem umgeht, ob das Problem direkt angesprochen wird, ob und wie freundlich bzw. streng die Antwort ist. Das hat mir bei allen Teilnehmer sehr gut gefallen, es fiel mal strenger, mal freundlicher, mal mit noch einer Chance und etwas Zeit auf die ENS zu antworten, mal mit sofortiger Kündigung. War alles in allem okay. Man sollte imho jedoch aufpassen und einen guten Mittelweg finden, sprich nicht zu wenig Zeit lassen, sonst fühlen sich die Mitarbeiter stark unter Druck gesetzt aber auch nicht unendlich lange warten und auf Besserung hoffen. Wir planen mit unseren Mitarbeitern, kleinere Ausfälle sind kein Problem, wenn es jedoch überhand nimmt ist es z.T. besser einen neuen bzw. weiteren Mitarbeiter zu suchen und einzustellen.

Ich kann jetzt leider noch nicht sagen wie bzw. ab wann ihr eigene Mitarbeiter sucht, einstellt, einarbeitet und betreut. Es hängt z.T. mit der Aufgabe zusammen und wie gut euch bereits vorhandene Mitarbeiter akzeptieren. Des weiteren will ich euch nicht künstlich stressen, sowas soll und muss nicht von heute auf morgen geschehen. Wir werden vermutlich einen kleinen Zirkel für freiwillige Mithelfe gründen, da kann es gut sein dass ihr dort schon einige Helfer betreuen könnt.

Anmerkungen zu Aufgabe 4

Zum Schluss wollte ich hier kurz noch etwas über den realen Anwendungsfall dieser Aufgabe erzählen. Es ist uns leider in der Vergangenheit bei den Fanart- und Fanfic-Sortierern passiert dass der Fall dieser Aufgabe eintrat; plötzlich wurde es still, man hörte von einigen Leuten nichts mehr, sie posteten aber lustigerweise weiter in ihrem Weblog, die ENS schienen jedoch nicht so wichtig zu sein. Wir haben uns dann in einer kleinen Runde (Bereichsleitung Serienseiten, Fanart-Sortieren und Fanfic-Sortieren) zusammengesetzt und diskutiert was wir dagegen machen und wie wir vorgehen. Es ging am Ende so aus wie ihr es in der Aufgabe auch gelöst habt, es gab noch einige ENS-Wechsel, dann eine Kündigung. Die Kündigung kam vom Helpdesk bzw. User animexx, da so Ausreden ala "Ich hatte aber die ENS geblockt/gefiltert" nicht ziehen und aus einigen Nachvollziehbarkeitsgründen. Am Ende wurde dann die Berechtigung ausgetragen. Zum Teil kam dann auch noch eine Entschuldigung und Begründungen. In unsere(n/m) Bereich(en) geht es den Mitarbeitern meiner Empfindung nach nicht schlecht, seien es die z.T. recht vielseitigen Aufgaben, die z.T. freie Aufgaben-Wahl, der geringe Druck durch die eher geringen Mindest-Verpflichtungen, ... . Was bei uns jedoch wichtig ist sind die Kommunikation sowie Ehrlichkeit. Es sagt niemand was wenn man mal weniger Zeit hat, wenn jemand krank ist wird einem gute Besserung gewünscht, man diskutiert und lästert gemeinsam, ... . Das funktioniert jedoch nur gut wenn ein gewisses Vertrauen vorhanden ist, dazu gehört es auch dass man die Kollegen hier nicht im Ungewissen lässt. Wir hatten schon Sortierlinge trotz langer Abwesenheit als Aushilfe weitergeführt, weil sie ehrlich mit uns das Gespräch gesucht haben (während Leute die uns im Unklaren gelassen haben meist keine zweite Chance bekommen haben). Ich empfinde Ehrlichkeit und Diskussionsbereitschaft als enorm wichtig und würde mich daher freuen, wenn ihr dies ebenfalls an den Tag legt. Solltet ihr Mitarbeiter unter euch haben würde ich euch empfehlen dass auch so weiter zu geben, die Arbeit ist so deutlich angenehmer.

Spezielle Aufgabe 5

Aufgabenstellung 5

User-Anfrage per ENS.

Hallo,

ich hoffe du kannst mir helfen. Bei meinem Fanart steht ein „zurückgestellt“, was heißt das und was kann ich jetzt machen?

Lösungen zu Aufgabe 5

Ihr wisst ja, wenn man hier Mitarbeiter ist ist man auch immer für alles zuständig. Okay, Spaß beiseite, es ist zwar nicht unsere Aufgabe uns um zurückgestellte FAs zu kümmern, eine kurze Antwort tut da jedoch nicht weh, wie schon gesagt "Hilfe zur Selbsthilfe". Einmal kurz erklären was zurückgestellt bedeutet, b.B. dass es nicht so schlimm ist, dem zurückgestellt-Thread verlinken und b.B. auch den "Ist mein Bild freischaltbar"-Thread verlinken. Das wars dann auch schon.

Anmerkungen zu Aufgabe 5

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Spezielle Aufgabe 6

Aufgabenstellung 6

Neben der täglichen Arbeit in Serienseiten-Bereich gehört es zu den Aufgaben eines Mitarbeiters, die von den Usern vorgeschlagenen Verbesserungen für den entsprechenden Bereich zu bewerten. Hierzu erhaltet ihr einen Vorschlag, der Vorschlag soll bewertet (Ist er gut/schlecht? Was ist gut/schlecht daran? Ist der Vorschlag durchführbar/umsetzbar?...) werden. Der Vorschlag wird intern diskutiert (ihr schickt eure Bewertung per ENS an FioraFanlist, nur die Bewertung, keine Antwort an den User!).

Hallo,

ich fände es total cool wenn man allen Fans einer Serie, die sich in der Fanliste eingetragen haben gleichzeitig eine ENS schicken könnte. So könnte man z.B. enorm gut Werbung für seinen Fanzirkel machen.

Lösungen zu Aufgabe 6

Hier gilt es den Vorschlag des Users zu diskutieren und zu bewerten, ob der Vorschlag sinnvoll ist oder nicht.

Werbung ist auf Animexx ein schwieriges Thema, da Werbung meist "eher geduldet als gefördert" wird. Sprich wenn jemand mal Werbung per ENS verschickt und sie nicht als störend empfunden wird ist es okay, wenn beispielsweise wildfremde User mit RPG-Werbung zugemüllt werden nicht.

Der Vorschlag würde meiner Meinung nach ziemlich viel Spam, Werbung und Unruhe verursachen, ob es was bringt alle Fans einer Serie anzuschreiben sei mal dahingestellt. Daher würde der Vorschlag vermutlich als nicht gut bzw. sinnlos bewertet werden

Anmerkungen zu Aufgabe 6

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