Hattushiri: Pekeiraz = I'm rising

Lea: "Kommst du mal kurz bitte?"

Ich: "Bin sofort da... was gibt es denn?"

Mitarbeiterin steht mit einer Kundin an der Kasse, in der Hand einen Kassenbon vom Samstag.

Kundin: "Ich war doch Samstag bei ihnen und hab diese Hose umgetauscht. Anschließend hab ich zu wenig Geld raus bekommen."

Lea: "Das war ja dieser Umtausch... danach haben wir verrechnet. Ich kann mir aber den Geldwert direkt drunter nicht erklären..."

Ich: "Das ist doch der Warenwert."

Kundin: "Ja, genau, und ich hab ihnen da ca. 50€ gegeben und zu wenig raus bekommen!"

Ich: "Ich muss mir das eben genauer anschauen... ja, hier ist der Wert, den sie gezahlt haben, die Differenz beträgt 10€."

Kundin: "Nein, die beträgt da 20€, ich hab also 10€ weniger erhalten."

Lea: "Also jetzt blicke ich irgendwie auch nicht mehr ganz durch."

Ich:"Also jetzt obacht aufbasst, ich erklär das jetzt in allen Einzelheiten."

Ich mache Kugelschreiberkringel um die entsprechenden Geldwerte und hole den Taschenrechner aus dem Büro.

Ich: "Das ist die Summe ihres Kaufwertes. Die 20€, die als BAR-Betrag da stehen, sind der Warenwert der Hose, mit dem wir verrechnet haben. Dann bleibt noch folgende Differenz..." Der Taschenrechner wird bemüht "Um diese Differenz zu bezahlen, haben sie uns diesen Wert hier ausgezahlt."

Kundin ist eindeutig verwirrt.

Ich: "Und was sie dann erhalten haben, sind 10€"

Kundin: "Hab ich aber nicht."

Ich: "Aber hier steht doch, dass der Wert aus der Kasse raus gebucht wurde. Und beim nächsten Sturz hatten wir definitiv nicht 10€ zuviel drin, das kann ich gerne für sie nachsehen."

Kundin: "Ich hab das Geld aber nicht bekommen."

Ich: "Das Geld war aber leider auch nicht mehr in der Kasse, weder im Programm noch in der Schublade. Besteht eventuell die Möglichkeit, dass ihnen das auf dem Weg nach draußen beim Einpacken heruntergefallen sein könnte?"

Kundin: "Also tut mir leid, aber für mich ergibt diese ganze Rechnung immer noch keinen Sinn. Aber wenn sie jett der Meinung sind, dass das allein meine Schuld ist, kann ich da wohl nichts machen."

Ich: "Ich würde ihnen liebend gerne das Geld auszahlen, wenn es fälschlicherweise in der Kasse verblieben wäre, was aber nicht der Fall ist. Lassen sie mich eben in der Revision anrufen, ob in diesem Vorgang ein Fehler passiert sein könnte."

Kundin: "Wenn sie meinen, dass das was bringt... "

Kurzes Telefonat mit netter Revisorin, die mir alle meine Aussagen bestätigt.

Ich: "Die Revision hat die Werte bestätigt, da ist alles richtig gelaufen."

Kundin verlässt die Filiale "Tja, da kann man wohl nichts machen."

Lea: "Jetzt hab ich Kopfweh."

Ich lege den Kopf auf die Kasse "Ich auch. Immer diese schwierigen Rechenaufgaben."

Lachen und Schulterklopfen von Lea "Siehste, dafür hast du Abitur gemacht."