Animexx Helpdesk – Allgemein erklärt
Autor: Saiki
Du bist über einen fragwürdigen Weblogeintrag gestoßen und möchtest diesen melden.
Dir ist aufgefallen, dass ein Charakter fehlt, zu dem du etwas geschrieben, gezeichnet, gebastelt oder von dem du ein Cosplay angefertigt hast?
Du hast ein technisches Problem mit der Seite?
Dir ist eine Verbesserung für einen Fanwork-Bereich eingefallen oder generell eine Verbesserung?
Der Preis bei einem Manga, einer CD, einem Artbook oder einer DVD stimmt nicht oder fehlt? Vielleicht ist sogar der Erscheinungstermin komplett falsch?
Oder hast du ein ganz anderes Problem auf Animexx?
Bei diesen und anderen Anliegen, kannst du dich an den Helpdesk wenden.
In einer kleinen Eintragsreihe möchten wir euch kurz und (hoffentlich) verständlich darüber informieren, wie der Helpdesk generell aufgebaut ist und wie manche Abläufe geregelt sind oder allgemein einen Einblick hinter die Kulissen geben.
Wir haben ein paar Einträge für diese Reihe vorbereitet, falls möglich gehen wir aber auch gerne auf spezielle Wunschbereiche/Abläufe von euch genauer ein.
Wir halten uns somit auch die Anzahl der Teile dieser Reihe offen und hoffen, dass wir die ein oder andere Ungereimtheit bezogen auf den Helpdesk hiermit aufklären können.
Teil 1:
Allgemeine Informationen
Was ist der Animexx Helpdesk?
Der Helpdesk versteht sich als zentrale Anlaufstelle bei Anliegen, Fragen, Problemen und Verbesserungsvorschlägen aller User auf Animexx.
Wie erreiche ich den Helpdesk?
- ENS an animexx
- E-Mail an info@animexx.de
- über das Kontaktformular (Hilfe -> Helpdesk)
Wo/Bei wem landet meine Anfrage?
Über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten landet deine Anfrage im allgemeinen Helpdesk-Posteingang, welcher intern "Allgemeines/Inbox" genannt wird.
Je nach Art der Anfrage wird dein Anliegen dort bearbeitet oder an den jeweiligen Bereich weitergeleitet, wo deine Anfrage von den entsprechenden Bereichsverantwortlichen bearbeitet wird.
In der Regel sind dann das die Bereichsleiter und ggf. ein paar langjährige Mitarbeiter in diesem Bereich. Eine Übersicht der einzelnen Bereichsadministrationen findet man hier.
Das heißt also, dass nicht alle Bereichsverantwortlichen im Helpdesk Zugriff auf ALLE Anfragen haben. Sie haben immer nur Zugriff auf ihre jeweiligen Bereichsboxen im Helpdesk. So bearbeitet eben der Fanart-Bereichsleiter die Fanart-Helpdeskbox, aber eben nicht die Box für die RPG-Anfragen usw.
Aus diesem Grund ist es für uns hilfreicher, wenn ihr mehrere Anliegen nicht in eine Anfrage steckt, sondern für jedes Problem eine neue Anfrage erstellt, damit wir sie entsprechend schneller an die richtigen Bearbeiter weiterleiten können.
Allgemeine Fälle, die nicht einem gezielten Bereich zuzuordnen sind, verbleiben in der Helpdeskbox "Allgemeines/Inbox". Hier werden i.d.R. folgende Fälle bearbeitet:
- allgemeine Fragen ("Wie funktioniert XY?", "Wo finde ich xy?")
- Streit- & Beleidigungsfälle inkl. Verwarnungen, welche nicht Bereichsspezifisch (etwa Beleidigungen unter Fanartkommentaren) sind
- Weblog- und Zirkelmeldungen
- Doppelaccounts überprüfen & sperren
- Adultfreischaltungen & Mitgliederdaten ändern
Im nächsten Teil klären wir ein paar häufig auftretende Missverständnisse und Fragen.
Aber eine private ENS kann dazu führen, dass die Leitenden im HD auf eine Teamlösung kommen und somit ein öffentliches Statement gemeinsam veröffentlichen können.
Der einzige Grund das überhaupt was Öffentliches kam waren die vielen Brandherde in den ganzen Blogs. Nicht die ENSse.
Was lässt dich also glauben dass ne Private ENS zu einer öffentlichen was-auch-immer führt?
Wir müssen also alle noch Geduld zeigen und darin vertrauen, dass Mondfalter, als neues HD Mitglied, mit dem Team eine öffentliche Stellungnahme und Entschuldigung verfasst. Aber wie gesagt, muss man da noch Geduld zeigen und ich, als Geschädigte, die mitunter das meiste Geläster abbekam, bin bereit, dafür noch zu warten.
Ich erwarte keine Entschuldigung vom HD - nicht weil ich keine wollen würde, sondern weil es nie eine geben wird. Also werde ich auch nicht diejenige sein, die danach fragt. Und ich bin sicher das sehen einige andere genauso.
Außerdem, Mondfalter kann nicht alleine einfach in die Richtung vorschlagen, auch das muss im Team besprochen werden, und ich bin mir sicher, dass sie das mitbekommen hat. Und im Team sicher schon etwas besprochen wird.
Du willst keine Entschuldigung haben, weil du denkst, da kommt eh nichts, aber trotzdem dann unfreundlich unterm Weblog sein und diesen als unnötig, überflüssig bezeichnen? Das kommt mir wirklich vor, wie nur Stunk machen.
Du bist noch immer genauso sauer wie viele andere, wegen dem, was vorgefallen ist und nicht gelöst wurde. Das ist verständlich. Sehr sogar. Aber dann zu sagen, es passiert ja eh nichts mehr, es kommt ja eh nichts... Ich glaube, das ist auch nicht gerade besser. Ich will dir da nicht zu nahe treten, um Himmels Willen, und genauso kann ich verstehen, irgendwann gibt man auf, dass überhaupt nochwas kommt. Aber dann eben unterm Weblog unnötig Dampf abzulassen, ist auch nicht richtig. Gerade wenn der Weblog nix mit dem HD Gate und der Lösung zutun hat.
> Ach. Und Du meinst auf Auffälligkeiten hinweisen ist das Gleiche wie Beleidigungen?
> Bedaure, da komm ich mit Dir nie auf einen Nenner.
>
> Und es ist was anderes wenn das der HD (sowie die CM) machen, als wenn's ein anderer User macht.
> Die verwarnt nämlich keiner. Merkste was? und selbstverständlich gab's das mehrfach.
> Auf animexx.de und auf Twitter.
Nun ... ich war mal herzlich angesäuert von einer Userin die als FF-Freischalter und -Sortierer geabreitet hat, weil sie in ihrem Microblogging immer hart abgelästert hat, was ihr da so zwischen die Finger kam.
Ich habe das der Bereichsleitung gemeldet, dass ich das wirklich unangenehm finde und mich dann auch gar nicht "traue" bei so einer Person um Hilfe zu bitten, wenn ich mal ein Problem/eine Frage habe.
Die Microbloggings gab es danach nicht mehr.
Ich gehe nicht davon aus, dass die Person nicht mehr lästert. Das tut sie bestimmt noch. (nur nicht mehr so öffentlich)
Aber der Person wurde auf jeden Fall von der Bereichsleitung auf ihr Verhalten angesprochen.
Und ehrlich. Dass man die Ehrenamtler nicht alle einfach rauskickt, ist doch logisch?
Gefühlt alle ehrenamtliche Bereiche sind konsequent unterbesetzt. Es ist nicht gerade so, dass da schlange gestanden wird, um so eine Aufgabe zu übernehmen. Vor allem nicht, wenn man mitbekommt, wie die Arbeiten von den Usern auch immer nur beschimpft werden.
Also was soll passieren, wenn alle auf einen Schlag rausgeworfen werden? Wo kommt der Ersatz her?
Meditation - Beyblade One Shot
Hättest du mein letztes Posting ernsthaft gelesen wüsstest du, dass das nicht stimmt. Ich sagte nur das ich keine erwarte.
Und was den Weblog angeht: ich war lange Zeit relativ sachlich was meine Postings und ENSsen anging - damals auch schon. Freundlich würde ich nicht sagen, aber zumindest sachlich und habe argumentiert und nicht nur beschuldigt. Du siehst ja wo wir jetzt stehen. 👍😄
Überraschung.
Hat keinen gejuckt. Dann brauch ich aber auch nicht mehr so zu tun, als käme es mir drauf an welchen Ton ich anschlage, um mein Anliegen vorzubringen. Mag sein dass du das als nicht nett empfindest, aber immerhin war das ehrlich - kann man vom HD ja nicht behaupten. 🤗
Naja, ich kann schon verstehen, dass sich viele User nur noch veralbert fühlen. Das Verhältnis HD / User ist ja seit Jahren (!) schon eher angeknackst... und ich verstehe nicht, warum man nicht EINMAL einen echten Schritt auf die User zumacht. Damit würde man sich doch selbst so viel ersparen.
Warum hat man sich nicht direkt, nachdem die Lästereien öffentlich wurden, öffentlich entschuldigt? Man muss hier auch keinen an den Pranger stellen, wenn die Verantwortlichen selbst die Eier gehabt hätten, sich dem Unmut öffentlich zu stellen.
Das hätte auch nicht alle befriedigt, aber es hätte Courage gezeigt. Und den Willen, aufeinander zuzugehen. Weblogs wie dieser sind für viele daher nur noch der blanke Hohn und das ist verständlich. Auf wichtige Themen wird NIE eingegangen, Statements kommen gar nicht oder nur Monate später irgendwelche fadenscheinigen Ausreden, es wird nach wie vor nur von Transparenz geredet und "Updates" und "Einblicke" sind in Wahrheit nur Standardinfos, die doch eh jeder kennt (oder anderswo nachlesen kann).
Ich kann dem HD nur prognostizieren, dass das immer so weitergehen wird. Solche Blogs werden auch in Zukunft für Unmut sorgen, wenn weiterhin nichts dafür getan wird, mal endlich in einen ehrlichen Dialog zu treten und negative Dinge aufzuarbeiten.
never grow old, never die,
it`s fun to be a vampire~
Es ist nicht mehr so, wie früher.
Ich erinnere mich auch, als der HD noch anders besetzt war, ging es schneller, wurden Dinge schneller gelöst usw. aber diese Leute sind mittlerweile leider insgesamt nicht mehr auf Animexx.
Ich würde daher auch wirklich empfehlen, dass der HD noch einige Mitarbeiter mehr einarbeitet. Damit man sich die Arbeit besser aufteilen kann. Klar muss jeder angelernt werden, aber diese Zeit muss man sich einfach nehmen. Das würde so manche Arbeit bestimmt beschleunigen.
Quasi ein HD-Praktikum. Wird aber nicht passieren. Dazu müsste der Animexx zu viel offenlegen und es würde der angenehm eingefahrenen Vetternwirtschaft schaden.
Animexx - 16.02.2017 - Never forget
Gefällt mir.
Okay, ich hab das jetzt immer wieder ein bisschen überflogen und muss echt sagen, dass ist einfach wirklich der beste Vorschlag bisher, vor allem was auch die Umsetzung anbelangt, ist es wirklich machbar.
(Bester Vorschlag btw. für das Wiederaufbauen des Vertrauens und die Transparenz vor allem, das mit einem Statement, Entschuldigungen usw. ist mMn unter eine andere Rubrik zu setzten).
Und wenn ich dann eh schon poste:
Ich hab vor Jahren mal eine Anfrage ans HD gesendet und war doch sehr enttäuscht, weil ich statt einer Lösung nur einen Grund erhalten hatte und nach genauerer Nachfrage, wie man das denn lösen könne, fast eins zu eins wieder nur den Grund. Mehr kann ich hier nicht vorweisen, weil mich das damals doch etwas genervt hat und ich seither eigentlich komplett darauf verzichtet habe, mich ans HD zu wenden - soweit ich das jetzt im Kopf habe.
Das ist einfach was, dass über all die Jahre (gut, waren vielleicht vier XD) hängen geblieben ist, was natürlich auch blöd ist, weil es sich um eine einmalige Sache handelte. Allerdings hat man eben auch als Unbeteiligter die ganze Geschichte vom letzten Jahr mitbekommen und dann weniger das Bedrüfnis, doch noch mal seine Einstellung zu überdenken (hier aber auch ehrlich: ich brauche das HD nicht sonderlich oft).
Und ich denke mal, dass das wahrscheinlich ein paar anderen Usern so gehen wird, die sich nicht unbedingt aktiv zu der ganzen Thematik gemeldet haben (zumindest kann ich mir nicht vorstellen, die einzige zu sein, so selbstverliebt bin ich dann auch wieder nicht).
Zum Blog: Ich muss jetzt aber auch sagen, dass mir dieser Eintrag nicht sonderlich viele Informationen gibt, die für mich so überraschend sind. Allerdings warte ich auch gern noch Bolgeintrag 2 und 3 ab, weil es sich immerhin noch um einen typischen Anfang handeln kann und gibt ja auch Reihen, die von Kapitel zu Kapitel besser werden ~.
Wo wir dann wohl bei Fifty Shades of Helpdesk sind...
Wird FSoG denn irgendwo besser? XD
Sonst würde das Beispiel hinken.
Ich lese immer wieder, dass man sich wünscht, der HD solle zu einem Fehler stehen und sich entschuldigen.
Ist jemandem mal der Gedanke gekommen, dass möglicherweise niemand beim HD findet, dass die Verwarnungen ein Fehler waren, sondern gerechtfertigt? :D
Ist aber Spekulation :3
"Der Mensch ist von Natur aus teuflisch und die Welt ist eine Hölle." ♥
[Zitat Ende]~
Ich denke, Captain Obvious, auf diesen unfassbar tiefgründigen Gedanken sind schon einige Leute vor dir gekommen, ja.
A high-powered mutant of some kind never even considered for mass production.
Too weird to live, and too rare to die.
> Ich denke, Captain Obvious, auf diesen unfassbar tiefgründigen Gedanken sind schon einige Leute vor dir gekommen, ja.
Ich bin ein Captain! \o/
"Der Mensch ist von Natur aus teuflisch und die Welt ist eine Hölle." ♥
[Zitat Ende]~
> Eine Anmerkung (ich hab aber nicht alles gelesen):
> Ich lese immer wieder, dass man sich wünscht, der HD solle zu einem Fehler stehen und sich entschuldigen.
> Ist jemandem mal der Gedanke gekommen, dass möglicherweise niemand beim HD findet, dass die Verwarnungen ein Fehler waren, sondern gerechtfertigt? :D
> Ist aber Spekulation :3
Erdogan, Orban und die AfD halten ihre Forderungen garantiert auch für gerechtfertigt. Ändert trotzdem nichts daran, daß sie falsch liegen.
Die Sache mit der Statistik hab ich weitergegeben. Es gibt interne Statistiken, aber bisher sind wir davon ausgegangen, dass kein Interesse daran besteht.
@Q
Welche Userin meinst du?
@[[TheJackpot]]
Der Vorfall mit der Userin wäre mir jetzt nicht bekannt.
Wir haben keine festen "Arbeitszeiten", daher kommt es auch immer drauf an wann die Person das geschickt hat. Wenn zu dem Zeitpunkt kein HD-Mitarbeiter nach den Anfragen geschaut hat, wurde die Nachricht halt nicht bemerkt. Außerdem arbeiten wir die Anfragen von oben nach unten ab, wenn der Betreff nur sowas wie "Hilfe!" ist... das steht bei etwa 50% und das meiste sind Sachen wo es auf paar Minuten mehr auch nicht drauf ankommt.
Der CM wird intern gesucht, weil er die Leute und das Vorgehen der HD kennen sollte. Er sollte eben gut in Animexx eingearbeitet sein, wissen was für die Zukunft geplant ist, wo es Probleme gibt etc. Da wird eine interne Person halt bevorzugt.
@abgemeldet
Wenn es dir dann besser geht, kann ich mich ja bei dir entschulidgen. :)
Es tut mir sehr Leid was passiert ist. Was gesagt wurde war nicht richtig und entstand aus der Wut heraus. Ich ärgere mich im Nachgang, dass es dort steht. Nicht weil du es sehen kannst, sondern weil es nicht in eine interne Shoutbox gehört und auch sonst nirgendwo hin. Natürlich kann ich nicht für alle HD-Mitglieder sprechen (und ich will niemanden bevormunden), aber ich weiß dass viele genauso empfinden. Wenn wir uns gegenüber stehen würden, würde ich dir jetzt die Hand reichen, aber das tun wir leider nicht. Daher muss ich plump fragen: Nimmst du meine Entschuldigung an?
@abgemeldet
Ich finde die Idee mit dem "HD-Praktikum" auch sehr schön.
Aber wir arbeiten mit den persönlichen Daten von Usern, daher ist ein "richtiges" Praktikum nicht möglich. Alle Mitglieder der HD müssen auch eine Datenschutzschulung machen und Anfragen dürfen nicht öffentlich gemacht werden. Absprachen usw. dürfen auch nur im Rahmen der Problemlösung gemacht werden.
Ich könnte mir aber ne "abgespeckte" Variante vorstellen. Es gibt einen Anfragen-Test mit verschiedenen (realistischen) Anfragen die an Bewerber auf die Inboxstelle geschickt wurde. Man könnte den Test öffentlich machen und der User kann sein "Wissen" bzw. seine Reaktion testen, anschließend wird das ganze korrigiert und bewertet. Leider wäre das wohl (evtl. auch nur in der ersten Zeit) sehr aufwenig für den Betreuer sein. :(
Aber vielleicht kann man da ne Lösung für finden. Ich schreibs mal auf.
-Prof. Einholz
Da es mir jetzt damit so ungkaublich viel besser geht kann ich ja sagen: herzlichen Dank für die Entschuldigung 😄
Jetzt entschuldigt sich jemand, der neu im Team ist, und mit diesen Vorfällen ebenfalls nichts zu tun hatte.
WTF ist hier los...? Wo verstecken sich die wahren Verantwortlichen - die, die wirklich einen Grund hätten, sich zu entschuldigen?
#Bauernopfer
Animexx als Kartenspiel
Hast ja lange genug gewartet *drück*
@SmilingMana
Naja, ich war "neu" als das mit dem HD-Gate passiert ist. Es wurde gefordert das wir als Team zusammen stehen und das tun wir. Was ich geschrieben habe meine ich ernst, es tut mir Leid dass es zu den Vorfällen gekommen ist (und ich weiß dass es sehr vielen Anderen auch Leid tut, bei den Anderen kenne ich die Meinung nicht). Viele der Sachen die dort offengelegt wurden, liegen schon Jahre zurück und einige haben auch intern mal offen gesagt, dass sie gar nicht mehr alles wissen was damals passiert ist. Auch wenn ich es nicht laut ausspreche oder schreibe, denke ich mir auch oft meinen Teil. Aber sehr oft ist es eben nur eine Wut, die vielleicht auch mal 2 Tage anhält, und du danach erkennst dass es nicht richtig war. Dann schreibt man etwas und denkt dann hinterher "Warum hab ich das eigentlich gemacht? Das ist doch voll dumm!" Gerade wenn man sich geschützt fühlt, wird man eher dazu verleitet. Ich hab auch in der HD gewitzelt.
Außerdem haben einige öffentlich was dazu gesagt, aber es ist einfach übersehen worden und die Leute leiden jetzt darunter, dass sie ständig deswegen angefeindet werden. Genau genommen hab ich mich damals auch nicht dazu geäußert gehabt, weil ich es für überflüssig gehalten habe.
-Prof. Einholz
> Beim HD-Gate haben zwei HD-Mitarbeiter, die mit der Sache so gut wie nichts zu tun hatten, sich öffentlich in ihren Blogs geäußert, und mindestens einer wollte (glaube ich) zurücktreten.
Einer davon war ich (ich kam, wie im geleakten Shoutbox-Protokoll zu lesen ist, im Juli 2016 zum HD).
Ich hatte angeboten, das HD zu verlassen, es kam (wie in fast allen anderen hier angesprochenen Dingen auch) zu keiner Reaktion. Die Bereichsleitung der Themendatenbank signalisierte mir, mit meiner Arbeit im HD zufrieden zu sein und es kam bei mir bisher nie zu negativen Ereignissen mit Usern. Mir macht es Spaß, die hereinkommenden Anfragen zu beantworten und den fragenden Usern weiterzuhelfen und ich möchte gerne damit weitermachen.
Etwas Anderes als Anfragen zu Themen / Unterthemen / Charakteren zu beantworten mache ich im HD nicht und bis auf diesen Bereich (Themen/Wiki) und die Shoutbox habe ich im HD auf nichts Anderes Zugriff (auch nicht auf den HD-Eingang).
Ich hatte nur mit der Lästerei über Aurora-Silver etwas zu tun, wofür ich mich bei ihr entschuldigt habe und was mir Leid tut.
Nicht mit der Ermahnwelle und auch nicht mit dem "Statement", das folgte. Diese beiden Begebenheiten habe ich erst mitbekommen als sie geschahen (die Ermahnwelle, was dazu führte und dass man Luftschlosseule eine Erklärung versprochen hatte in mehreren Blogs, das "Statement" hier).
- Fanliste & "Ich kenne"-Liste - Was ist das?
> Ich hatte angeboten, das HD zu verlassen, es kam (wie in fast allen anderen hier angesprochenen Dingen auch) zu keiner Reaktion.
Ich weiß gerade nicht, was du mit den anderen Dingen meinst. Dass du keine Reaktion auf dein Angebot erhalten hast, kannst du ruhigen Gewissens darauf beziehen, dass alle mit deiner Arbeit zufrieden sind und dir niemand etwas krumm nimmt. Ich denke jetzt einfach nicht, dass ich mich hier weit aus den Fenster lehne. Dass man den HD als Ganzes kritisiert, bezieht sich eben, wie schon genannt darauf, dass man die Verantwortlichen bei der Ermahnwelle nicht kennt. Dass nicht alle da involviert/maßgeblich waren, ist, denke ich, allen klar.
Aber das ist eben die Gefahr, wenn man als Einheit spricht. Als Einzelperson kann ich dir sagen, dass ich deine Arbeit hoch schätze und auch den Umgang mit dir. Der HD als Einheit hat jegliches Vertrauen bei mir verspielt. So, die scheinbar paradoxe, Lage bei mir. Sicherlich nicht nur bei mir.
Edit: Ich möchte auch betonen, dass DU dich redlich bemüht hast Transparenz in deine Arbeit zu bringen!
> Also was soll passieren, wenn alle auf einen Schlag rausgeworfen werden? Wo kommt der Ersatz her?
Ich rede von ein oder zwei. Du machst ein Alle draus. Du überziehst mein Argument ins extrem.
Versuchs nochmal, dann antworte ich vielleicht.
> Eine Anmerkung (ich hab aber nicht alles gelesen):
> Ich lese immer wieder, dass man sich wünscht, der HD solle zu einem Fehler stehen und sich entschuldigen.
> Ist jemandem mal der Gedanke gekommen, dass möglicherweise niemand beim HD findet, dass die Verwarnungen ein Fehler waren, sondern gerechtfertigt? :D
> Ist aber Spekulation :3
Ich weiss nicht genau, worüber Du sprichst. Garantiert gab es gerechtfertigte Verwarnungen. Garantiert gab es aber auch überzogene Verwarnungen. Garantiert gab es aber auch "unterlassene Verwarnungen" ( weil es ein Buddy war) oder weil es gegen jemanden ging den der HD nicht mag.
Und dann gab es da noch den Chatlog, der voller Beleidigungen ist und der uns zeigt, wie der HD wirklich über seine Klientel denkt.
>
> > Also was soll passieren, wenn alle auf einen Schlag rausgeworfen werden? Wo kommt der Ersatz her?
>
> Ich rede von ein oder zwei. Du machst ein Alle draus. Du überziehst mein Argument ins extrem.
> Versuchs nochmal, dann antworte ich vielleicht.
Ich bin auf deine sogenannte Argumentation nicht angewiesen. Ob zwei oder fünf oder alle; Ehrenamtliche wachsen trotzdem nicht an Bäumen und der Job ist Dreck, so wie er gleich angegangen wird. Der HD ist mir persönlich weniger unangenehm aufgefallen als du, seit ich auf Animexx unterwegs bin. Auch ein Kunststück für einen einfachen User. Glückwunsch.
Es wurde hier schon mal gesagt. Wenn man will, das sich was ändert, sollte man bei sich selbst vielleicht mal anfangen. Das würde ich in deinem Fall glatt unterschreiben.
Meditation - Beyblade One Shot
> > Ich rede von ein oder zwei. Du machst ein Alle draus. Du überziehst mein Argument ins extrem.
> > Versuchs nochmal, dann antworte ich vielleicht.
>
> Ich bin auf deine sogenannte Argumentation nicht angewiesen.
Du wirst schon wieder persönlich. Wie armselig. Lern argumentieren!
Würdest du nur einmal in deinem Leben denselben Maßstab an dich anlegen wie an andere